Refund policy
Chính sách hoàn tiền
Cảm ơn bạn đã mua sắm tại AOC Vietnam.
Chúng tôi muốn bạn hài lòng với việc mua sắm của mình và chúng tôi có chính sách hoàn trả trong 14 ngày đầu tiên, nghĩa là bạn có 14 ngày sau khi nhận được sản phẩm để yêu cầu hoàn trả nếu lỗi sản xuất. Sau 14 ngày, vui lòng liên hệ với Trung Tâm Dịch Vụ để được hỗ trợ sau bán hàng mà bạn có thể tìm thấy trên trang web của chúng tôi: https://vn.aoc.com/index/explore/route/warranty
Để đủ điều kiện hoàn trả, sản phẩm của bạn phải ở trong tình trạng giống như khi bạn nhận được nó, không bị trầy xước, tác động ngoại quan, có nhãn mác và trong bao bì gốc. Bạn cũng cần có hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.
Để bắt đầu quy trình hoàn trả, bạn có thể liên hệ với chúng tôi tại viewsolution.aoc@gmail.com
Nếu yêu cầu hoàn trả của bạn được chấp nhận, chúng tôi sẽ gửi cho bạn email hoặc SMS hoặc bất kỳ hình thức liên lạc kỹ thuật số nào khác với các hướng dẫn chi tiết về cách và nơi gửi gói hàng của bạn.
Để biết thêm thông tin về hoàn trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại viewsolution.aoc@gmail.com
Cách hoàn trả sản phẩm
Để hoàn trả sản phẩm, vui lòng thực hiện các bước sau:
- Liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi tại viewsolution.aoc@gmail.com và yêu cầu Mã Hoàn Trả (RMA).
- Hoàn thành mẫu RMA mà chúng tôi sẽ gửi qua email và gửi lại cho chúng tôi.
- Nhãn hoàn trả và địa chỉ hoàn trả sẽ được cung cấp sau khi xác nhận (để in ra).
- Đóng gói sản phẩm một cách an toàn và bao gồm nhãn hoàn trả và hóa đơn bên trong gói hàng.
- Vui lòng đảm bảo rằng tất cả các vật phẩm gốc (bao gồm dây cáp nguồn, cáp HDMI và DisplayPort, cáp VGA v.v.) đều được bao gồm. Bất kỳ vật phẩm nào bị thiếu sẽ bị tính phí.
- Bạn sẽ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển để hoàn trả sản phẩm của mình. Chi phí vận chuyển không được hoàn lại.
Cách nhận hoàn tiền
Khi chúng tôi nhận được sản phẩm hoàn trả của bạn, chúng tôi sẽ kiểm tra và thông báo cho bạn qua email rằng chúng tôi đã nhận được sản phẩm hoàn trả của bạn. Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn về việc chấp thuận hoặc từ chối hoàn tiền. Nếu yêu cầu hoàn trả của bạn được chấp thuận, chúng tôi sẽ bắt đầu hoàn tiền vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Bạn sẽ nhận được số tiền hoàn lại trong một khoảng thời gian nhất định, tùy thuộc vào chính sách của nhà phát hành thẻ của bạn.
Hư hỏng và vấn đề về lỗi
Vui lòng kiểm tra đơn hàng của bạn ngay khi nhận và liên hệ ngay với chúng tôi nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc nếu bạn nhận được sản phẩm sai, để chúng tôi có thể đánh giá vấn đề và khắc phục nó cho bạn trong thời gian sớm nhất.
Ngoại lệ / sản phẩm không thể hoàn trả
Có những điều kiện nhất định mà chúng tôi sẽ không chấp nhận yêu cầu hoàn trả hoặc hoàn tiền. Bao gồm nhưng không giới hạn:
- Hư hỏng và/hoặc lỗi do hao mòn.
- Hư hỏng / lỗi do bất kỳ hành động của Thiên nhiên và/hoặc bất kỳ hoàn cảnh nào có thể đã gây ra vấn đề do lỗi của con người.
- Bao bì bị mất hoặc hư hỏng.
- Không có bằng chứng mua hàng hoặc hóa đơn. Vui lòng liên hệ nếu bạn có câu hỏi hoặc lo ngại về sản phẩm cụ thể của bạn.
Đổi hàng
Trong trường hợp việc đổi hàng được đề xuất hoặc coi là hành động tốt nhất, một trong các điều sau sẽ áp dụng:
- Sản phẩm được đổi sẽ là sản phẩm cùng loại.
- Sản phẩm được đổi sẽ có giá trị bằng hoặc cao hơn (tùy thuộc vào khả năng cung cấp hoặc lựa chọn của khách hàng).
Hoàn tiền
Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn trả của bạn, và nếu việc hoàn tiền được chấp thuận hay không. Khi được chấp thuận, số tiền sẽ được tự động hoàn lại qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 30 ngày làm việc.
Có thể mất một thời gian để ngân hàng hoặc công ty thẻ tín dụng của bạn xử lý việc hoàn tiền.
Nếu đã hơn 30 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi chấp thuận hoàn trả của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại viewsolution.aoc@gmail.com hoặc liên hệ với ngân hàng / công ty thẻ tín dụng của bạn.